Solo il 4% dei clienti non soddisfatti lo comunica. Analizzando la natura dell’ insoddisfazione, l’azienda ha margini di miglioramento.

Mentre il 96% dei clienti non soddisfatti sparisce e non sai perchè! Non conoscere il reale motivo di delusione delle aspettative dei nostri clienti è un vero problema per un Brand. I costi più grossi che un’azienda sostiene è sostituire i clienti perduti.(…)

I clienti delusi accorderanno la loro fiducia ai nostri competitors più attenti e pronti ad accoglierli. Solo un servizio eccellente permette di esentare l’ azienda risparmiando.

Non investire sulla formazione del proprio personale, pensando di non aggravare la propria azienda con ulteriori “costi”, non è esatto, anzi è proprio vero e dimostrato statisticamente l’esatto contrario. Avere un team aziendale preparato, formato, professionale, appassionato e attento è garanzia per il tuo Brand di successo.