Omotenashi è un sostantivo che significa “intrattenere gli ospiti con tutto il cuore” e rappresenta sua eccellenza l’ospitalità giapponese.

Come possiamo coniugare questa tradizione nipponica con la realtà contemporanea del Retail? I Giapponesi sono coscienti che il personale è il core business delle loro attività insieme al prodotto o servizio, quindi non possono essere separati, altrimenti ne soffrirebbe il Brand stesso. Quello che caratterizza il concetto di “Omotenashi” è la cura scrupolosa dei dettagli nella relazione fra cliente e venditore. Tutto è studiato per trasformare ogni visita in una sensazione di meraviglia, di splendore, di sontuosità. Questa pratica è sinonimo di rispetto e valore verso il cliente, che ogni volta rimane stupito dalla professionalità del negozio e dall’esperienza personalizzata che ha vissuto.