Retailer tutti e ovunque parlano di digitale, vorrei portare l’attenzione anche sull’importanza per un brand, di generare rapporti umani “veri”, non virtuali, con i propri clienti.
L’assistenza professionale alla vendita, il consiglio, la “coccola”, tutto ciò è codificabile dal cliente come valore aggiunto soggettivo che lui stesso attribuisce al bene o servizio acquistato. Il servizio più è positivo e memorabile maggiore sarà questo valore.