MYSTERY CLIENT
In primis dopo un’attenta analisi delle esigenze del cliente eseguo un servizio di Mistery Client: un’indagine diagnostica direttamente in store, obiettivi sono
- valutare il grado di rispetto degli standard aziendali
- qualità del servizio proposto al cliente e sua soddisfazione
- le sei fasi della vendita come vengono gestite
- livello di conoscenza del prodotto, sia tecnicamente che di offerta di modelli, varianti colori, materiali.
Dopo questa minuziosa indagine costruisco con il cliente il percorso formativo mirato a colmare i/il gap evidenziati/o e raggiungere gli obiettivi prefissati con l’azienda.
