da Maria Teresa Bernasconi | Set 29, 2019 | Formazione
Quando il cliente entra in un negozio solo per dare un’occhiata, l’addetto alla vendita normalmente come reagisce a: “Voglio solo guardare” SCELTE L’addetto alla vendita ha due possibili scelte di comportamento. La prima scelta è:...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 12, 2019 | Formazione
Il punto di partenza per ogni percorso formativo Prima d’iniziare con un percorso formativo è importante, dal mio punto di vista, effettuare personalmete un’indagine “diagnostica” direttamente in store. E’ per verificare i diversi punti,...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 15, 2019 | Formazione
Oggi possiamo tenere traccia di ogni passo digitale compiuto da un cliente. Conosciamo la Customer Journey, di come il cliente si sposta da un canale ad un altro. Con i dati raccolti sia online che nel fisico, sia con i big che con gli small data, incrociati ed...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 7, 2019 | Formazione
L’altro giorno entro in un negozio, premetto non per lavoro, multi brand conosciuto nel suo settore di riferimento, l’area vendita non particolarmente ampia, all’interno due coppie di clienti o potenziali tali e l’addetta alla vendita...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 29, 2019 | Formazione
E’ indubbio che in questo periodo le aziende di moda devono affrontare enormi sforzi per non perdere la quota di mercato acquisita, e in proiezione di aumentarla. Riuscire a sostenere le aspettative dei propri clienti sempre più esigenti ed attenti è...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 27, 2019 | Formazione
“NON SI PUO’ NON COMUNICARE, TUTTO E’ COMUNICAZIONE” Anche l’ascolto fa parte del processo comunicativo ed è indispensabile per una buona comunicazione. Considerato che appunto tutto è comunicazione è importante che le risorse in store ne...
