da Maria Teresa Bernasconi | Lug 15, 2019 | Formazione
Oggi possiamo tenere traccia di ogni passo digitale compiuto da un cliente. Conosciamo la Customer Journey, di come il cliente si sposta da un canale ad un altro. Con i dati raccolti sia online che nel fisico, sia con i big che con gli small data, incrociati ed...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 7, 2019 | Formazione
L’altro giorno entro in un negozio, premetto non per lavoro, multi brand conosciuto nel suo settore di riferimento, l’area vendita non particolarmente ampia, all’interno due coppie di clienti o potenziali tali e l’addetta alla vendita...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 29, 2019 | Formazione
E’ indubbio che in questo periodo le aziende di moda devono affrontare enormi sforzi per non perdere la quota di mercato acquisita, e in proiezione di aumentarla. Riuscire a sostenere le aspettative dei propri clienti sempre più esigenti ed attenti è...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 27, 2019 | Formazione
“NON SI PUO’ NON COMUNICARE, TUTTO E’ COMUNICAZIONE” Anche l’ascolto fa parte del processo comunicativo ed è indispensabile per una buona comunicazione. Considerato che appunto tutto è comunicazione è importante che le risorse in store ne...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 18, 2019 | Formazione
Aver vissuto per tanti anni in negozio di un brand importante mi ha aiutata a capire cosa provano e quali sono oggi le difficoltà che vivono le risorse in store. Il punto vendita ha cambiato la sua funzione d’uso, che non è più solo la transazione economica, ma...
da Maria Teresa Bernasconi | Mag 26, 2019 | Formazione
Fitch, agenzia di consulenza di branding e retail, afferma che nei nostri Store possono entrare clienti con tre differenti mindset: Locating, Exploring, Dreaming. Locating: è il cliente deciso, sà cosa vuole, entra in un negozio acquista ed esce. Exploring: è il...
