da Maria Teresa Bernasconi | Set 23, 2020 | Formazione
Il termine vendita, dal latino “venum dare”, significa dare un valore in cambio di un altro valore. L’atto della vendita dovrebbe essere uno scambio reciproco di valori. Con l’obiettivo l’arricchimento, la soddisfazione delle parti...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 9, 2020 | Formazione
Il negozio, Hub di servizi: Il luogo dove il brand e il proprio staff può cocreare valore con i consumatori. Il luogo dove il brand può trasmettere autenticità. Il luogo dove vivere experiences uniche e personalizzate, legate sia al prodotto che al delivery. Magari...
da Maria Teresa Bernasconi | Mar 3, 2020 | Formazione
Il “nuovo” cliente Lo staff di uno store non si relaziona più con “il vecchio” cliente, ma neppure esiste “un nuovo” cliente là fuori. Quindi? La verità è che il consumatore ha modificato comportamento e l’approccio ad un...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 5, 2019 | Formazione
Internet infrange le barriere del tempo e dello spazio, punti fondamentali per la creazione del valore del segmento lusso. Il lusso ha bisogno di tempo per essere prodotto, individuato, acquistato e consegnato. Il processo inizia con le materie prime, solo le...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 29, 2019 | Formazione
Quando il cliente entra in un negozio solo per dare un’occhiata, l’addetto alla vendita normalmente come reagisce a: “Voglio solo guardare” SCELTE L’addetto alla vendita ha due possibili scelte di comportamento. La prima scelta è:...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 12, 2019 | Formazione
Il punto di partenza per ogni percorso formativo Prima d’iniziare con un percorso formativo è importante, dal mio punto di vista, effettuare personalmete un’indagine “diagnostica” direttamente in store. E’ per verificare i diversi punti,...
