da Maria Teresa Bernasconi | Apr 19, 2020 | Customer shopping experience
Dopo il 3 maggio è prevista la riapertura dei negozi, le misure a cui attenersi saranno rigorose: mascherine, guanti, gel igienizzanti, ingressi contingentati, distanza di sicurezza. Priorità è ovviamente la salute e la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori. Ho...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 14, 2020 | Customer shopping experience
Formazione …è questione di cappello! I nostri pensieri si compongono di emozioni, logica, aspettative e creatività. Il metodo dei “sei cappelli” consente di analizzare singolarmente ognuna di queste parti. E’ dimostrato scentificamente che...
da Maria Teresa Bernasconi | Feb 19, 2020 | Customer shopping experience
Oggi è più corretto parlare di FIGITALE, cioè fisico e digitale insieme. Dove non c’è distinzione tra off e online, il canale è unico, sempre più vicino al cliente e alle sue aspettative/esigenze. Occorre quindi una cultura cliente-centrica, che porta a rivedere...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 21, 2020 | Customer shopping experience
Ognuno è un “prodotto” da raccontare. E’ bene ricordare che nell’interazione relazionale con i nostri clienti o potenziali tali, noi stessi, o comunque chi direttamente interagisce con il cliente, è parte determinante della narrazione. Noi...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 18, 2019 | Customer shopping experience
Era il 1990 quando due psicologi Salovey e Mayer, si occuparono di intelligenza emotiva, successivamente cinque anni dopo un altro psicologo, nonché scrittore, Goleman la rese popolare. Differenti studi hanno dimostrato che il successo di una persona dipende per il...
da Maria Teresa Bernasconi | Ott 4, 2019 | Customer shopping experience
LA SELEZIONE NEL RETAIL L’evoluzione della specie è dovuta alla lotta per la vita, per mezzo della quale solo chi meglio si adatta sopravvive. Oggi nel mondo retail possiamo parlare di “Darwinismo digitale”. Il progresso tecnologico ha cambiato molti...
