da Maria Teresa Bernasconi | Gen 22, 2025 | Customer shopping experience
Spesso, senza nemmeno rendercene conto, cadiamo nella trappola dell’auto-etichettatura. Tendiamo a definirci attraverso un singolo problema o un tratto “negativo”, appiccicandoci addosso etichette che poi finiscono per plasmare la nostra identità. Dalla...
da Maria Teresa Bernasconi | Ott 8, 2024 | Customer shopping experience
Mettere al centro le persone: il mio approccio al lavoro. Credo fermamente in un approccio al lavoro incentrato sulle persone. Per me, i processi più efficaci sono quelli che partono dalle esigenze individuali e tornano a valorizzarle. Attraverso il confronto e la...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 17, 2023 | Customer shopping experience
La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come e cosa in un contesto lavorativo può generare soddisfazione o insoddisfazione nelle persone. La stessa Teoria possiamo applicarla anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 17, 2023 | Customer shopping experience
Il termine empatia deriva dal greco antico (empatheia), parola composta da: “en” che significa dentro e “pathos” che significa emozione, sentimento. Questo termine veniva usato durante gli spettacoli teatrali per indicare il rapporto emozionale...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 13, 2022 | Customer shopping experience
Ogni formatore e formatrice ha la propria cifra stilistica che lo o la caratterizza. Non parlo di conoscenze o di saper padroneggiare la materia o il tema che si co-analizza durante un percorso formativo, perché questo aspetto è imprescindibile per ogni...
da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience
Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
