da Maria Teresa Bernasconi | Ott 8, 2024 | Customer shopping experience
Mettere al centro le persone: il mio approccio al lavoro. Credo fermamente in un approccio al lavoro incentrato sulle persone. Per me, i processi più efficaci sono quelli che partono dalle esigenze individuali e tornano a valorizzarle. Attraverso il confronto e la...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 17, 2023 | Customer shopping experience
La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come e cosa in un contesto lavorativo può generare soddisfazione o insoddisfazione nelle persone. La stessa Teoria possiamo applicarla anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 17, 2023 | Customer shopping experience
Il termine empatia deriva dal greco antico (empatheia), parola composta da: “en” che significa dentro e “pathos” che significa emozione, sentimento. Questo termine veniva usato durante gli spettacoli teatrali per indicare il rapporto emozionale...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 13, 2022 | Customer shopping experience
Ogni formatore e formatrice ha la propria cifra stilistica che lo o la caratterizza. Non parlo di conoscenze o di saper padroneggiare la materia o il tema che si co-analizza durante un percorso formativo, perché questo aspetto è imprescindibile per ogni...
da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience
Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 22, 2021 | Customer shopping experience, Senza categoria
Alla base dei conflitti ci sono sempre delle divergenze. Divergenze di idee, opinioni, punti di vista, che se non ben gestite ed accettate dalle parti coinvolte possono essere vissute come limitazioni alla propria vita personale e di conseguenza trasformarsi in...
