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APRIAMOCI ALLE SOFT SKILLS

APRIAMOCI ALLE SOFT SKILLS

da Maria Teresa Bernasconi | Apr 10, 2023 | Comunicazione

Uno studio condotto ad Harvard rileva che il successo di una persona dipende per il 15% da hard skill, e ben l’85% deriva dalle soft skill. Oggi, quando parliamo di chi ha un ruolo a diretto contatto con la clientela quali sono le competenze chiave e determinanti per...

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EMPATIA QUALE VANTAGGIO COMPETITIVO

EMPATIA QUALE VANTAGGIO COMPETITIVO

da Maria Teresa Bernasconi | Gen 17, 2023 | Customer shopping experience

Il termine empatia deriva dal greco antico (empatheia), parola composta da: "en" che significa dentro e "pathos" che significa emozione, sentimento. Questo termine veniva usato durante gli spettacoli teatrali per indicare il rapporto emozionale che legava...

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IL CAMBIAMENTO

IL CAMBIAMENTO

da Maria Teresa Bernasconi | Giu 21, 2023 | Formazione

Il cambiamento è un percorso. Come tale, ognuno lo affronta  in modo differente, e non esiste la modalità “giusta” per affrontarlo. Chi lo percorre in velocità, chi più lentamente, chi proprio non riesce ad arrivare al termine del percorso. Il cambiamento può essere...

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