da Maria Teresa Bernasconi | Apr 10, 2023 | Comunicazione
Uno studio condotto ad Harvard rileva che il successo di una persona dipende per il 15% da hard skill, e ben l’85% deriva dalle soft skill. Oggi, quando parliamo di chi ha un ruolo a diretto contatto con la clientela quali sono le competenze chiave e determinanti per...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 7, 2023 | Comunicazione
La delega è uno strumento strategico, ché agevola la crescita. Un manager che esegue la maggior parte delle operazioni in prima persona e non ricorre con abitudine alla delega, sarà probabilmente in sovraccarico di lavoro, probabilmente si sentirà stressato o...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 17, 2023 | Customer shopping experience
Il termine empatia deriva dal greco antico (empatheia), parola composta da: “en” che significa dentro e “pathos” che significa emozione, sentimento. Questo termine veniva usato durante gli spettacoli teatrali per indicare il rapporto emozionale...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 29, 2022 | Formazione
Un consumatore dopo che ha cliccato su “Acquista ora” cosa accade? L’azienda mantiene viva la comunicazione con quel cliente oppure c’è il silenzio? E’ bene utilizzare il tempo richiesto e necessario per la consegna dell’ordine,...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 27, 2022 | Comunicazione
MMcKInsey stima che entro il 2026 il Live Shopping potrebbe veicolare dal 10 al 20% delle vendite online. Il Live shopping è un’opportunità per le aziende e non solo una necessità. Oggi le persone chiedono al negozio fisico la modernità e il dinamismo del digitale, e...
