da Maria Teresa Bernasconi | Dic 19, 2021 | Formazione
Il capitale più importante per un’azienda sono le persone, di conseguenza chi ricopre il ruolo apicale dovrebbe conoscere le molle che attivano i collaboratori e li spingono ad agire al meglio. Quando un collaboratore fa un errore, come reagiamo? Se spesso il...
da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience
Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
da Maria Teresa Bernasconi | Dic 13, 2021 | Comunicazione
Accade spesso che il cliente interrompa la relazione con un marchio a causa di una interazione, che non è quella principale, piuttosto per dettagli. Sono dettagli che se pur secondari dimostrano al cliente quanto il marchio non prenda seriamente il problema del...
