da Maria Teresa Bernasconi | Lug 25, 2019 | Comunicazione
Posso parlare da chi ha fatto formazione per tanti anni direttamente in store per un brand del lusso. Oggi ho deciso di continuare a formare le risorse dei punti vendita da libera professionista, perché è la mia grande passione, è il senso e la mia forza, ed è quello...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 23, 2019 | Customer shopping experience
Sanno raccontare “delle storie” in grado di conquistare la mente ed il cuore del cliente? Oggi le esperienze che sono legate ai prodotti sono più importanti dei prodotti stessi. Si compera una emozione non un bene o un servizio, prima si comprano le storie...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 15, 2019 | Formazione
Oggi possiamo tenere traccia di ogni passo digitale compiuto da un cliente. Conosciamo la Customer Journey, di come il cliente si sposta da un canale ad un altro. Con i dati raccolti sia online che nel fisico, sia con i big che con gli small data, incrociati ed...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 9, 2019 | Customer shopping experience
Nelle comunicazioni faccia a faccia esistono tre livelli di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale. Affinchè un messaggio sia efficace occorre che tutti e tre i livelli siano sintonizzati. Come fare? Innanzitutto bisogna conoscere bene tutti i livelli e...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 7, 2019 | Formazione
L’altro giorno entro in un negozio, premetto non per lavoro, multi brand conosciuto nel suo settore di riferimento, l’area vendita non particolarmente ampia, all’interno due coppie di clienti o potenziali tali e l’addetta alla vendita...
