da Maria Teresa Bernasconi | Mag 30, 2019 | Comunicazione
Omotenashi è un sostantivo che significa “intrattenere gli ospiti con tutto il cuore” e rappresenta sua eccellenza l’ospitalità giapponese. Come possiamo coniugare questa tradizione nipponica con la realtà contemporanea del Retail? I Giapponesi sono...
da Maria Teresa Bernasconi | Mag 26, 2019 | Formazione
Fitch, agenzia di consulenza di branding e retail, afferma che nei nostri Store possono entrare clienti con tre differenti mindset: Locating, Exploring, Dreaming. Locating: è il cliente deciso, sà cosa vuole, entra in un negozio acquista ed esce. Exploring: è il...
da Maria Teresa Bernasconi | Mag 23, 2019 | Comunicazione
Nel Retail si parla spesso di Customer Journey: il viaggio che compie il cliente, dal primo approccio con un Brand, alla decisione d’acquisto. L’intero viaggio può seguire un percorso irregolare, alternando punti di contatto fisici e digitali. Questo...
da Maria Teresa Bernasconi | Mag 21, 2019 | Customer shopping experience
Seth Godin “Le persone non comprano prodotti o servizi, ma relazioni, storie, magia” Il mondo Retail è(…) in continua evoluzione e sta affrontando importanti e sfidanti investimenti per rispondere alle aspettative del mercato odierno e futuro. Oggi...
da Maria Teresa Bernasconi | Mag 1, 2019 | Customer shopping experience
E’ stato uno dei più grandi imprenditori statunitensi fondatore della catena di supermercati Walmart leader mondiale nel settore della GDO. Solo il 4% dei clienti non soddisfatti lo comunica. Analizzando la natura dell’ insoddisfazione, l’azienda...
